MySynapz — Dernière mise à jour : mai 2026

1. Objet

Les presentes Conditions Generales de Vente et d’Utilisation ont pour objet de definir les conditions d’acces et d’utilisation du site www.mysynapz.com, ainsi que les conditions applicables a la vente en ligne des produits MySynapz. Elles s’appliquent a toute personne consultant le site, creant un compte, utilisant les services proposes ou passant commande sur la boutique en ligne MySynapz.

2. Acceptation des Conditions Generales

Toute navigation sur le site implique l’acceptation des presentes conditions d’utilisation. Toute commande passee sur le site implique l’acceptation pleine et entiere des presentes Conditions Generales de Vente, sans reserve. Le client reconnait avoir pris connaissance des presentes Conditions Generales avant la validation de sa commande.

3. Produits commercialises

MySynapz commercialise des complements alimentaires et des offres associees, pouvant inclure des produits seuls, packs, protocoles, offres decouverte ou autres formats presentes sur le site. Les produits sont decrits avec la plus grande exactitude possible sur les fiches produits. Les produits MySynapz sont des complements alimentaires. Ils ne sont pas des medicaments, ne se substituent pas a une alimentation variee et equilibree ni a un mode de vie sain, et ne remplacent pas un avis medical. Les personnes enceintes ou allaitantes, les personnes sous traitement medical, les personnes presentant une pathologie connue ou les personnes ayant un doute sur l’utilisation d’un produit doivent demander l’avis d’un professionnel de sante avant consommation.

4. Disponibilite des produits

Les offres sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilite apres commande, MySynapz informe le client dans les meilleurs delais et propose, selon les cas, un remboursement, un produit equivalent ou une solution alternative acceptee par le client.

5. Commande

Le processus de commande comprend la selection des produits, la validation du panier, la saisie des informations necessaires a la livraison et au paiement, le choix du mode de livraison, l’acceptation des Conditions Generales et la validation definitive de la commande. Une fois la commande validee, un email de confirmation est adresse au client a l’adresse indiquee lors de la commande. MySynapz se reserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige existant avec le client, de non-paiement total ou partiel d’une commande precedente, de suspicion de fraude, d’anomalie manifeste dans la commande ou d’impossibilite de livrer a l’adresse indiquee.

6. Prix

Les prix sont indiques en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison sauf indication contraire. Les frais de livraison sont indiques avant la validation definitive de la commande. MySynapz se reserve le droit de modifier ses prix a tout moment. Les produits sont factures sur la base des tarifs affiches au moment de la validation de la commande.

7. Paiement

Le paiement est exigible immediatement a la commande. Les moyens de paiement acceptes sont ceux proposes sur la plateforme Shopify au moment de l’achat. La transaction est traitee par les prestataires de paiement disponibles sur la boutique. MySynapz ne conserve pas les donnees completes de carte bancaire du client.

8. Livraison

Les produits sont livres a l’adresse indiquee par le client lors de la commande. Le client est responsable de l’exactitude et de la completude des informations de livraison transmises. Les delais de livraison sont donnes a titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur et les contraintes logistiques. MySynapz ne saurait etre tenue responsable des retards imputables au transporteur ou a des circonstances independantes de sa volonte. La livraison est reputee effectuee lorsque le transporteur indique le colis comme livre a l’adresse de livraison fournie par le client. Le suivi du transporteur fait foi, sous reserve des droits legaux du consommateur.

9. Echec de livraison, non-retrait ou adresse erronnee

En cas de non-retrait d’un colis en point relais, de refus de livraison, d’adresse incomplete, erronee ou inaccessible, ou d’absences repetees lors d’une livraison a domicile, le colis peut etre retourne a l’entrepot logistique partenaire de MySynapz. Le client est invite a contacter MySynapz dans un delai de quatorze jours calendaires suivant le retour du colis afin de convenir d’une nouvelle expedition ou d’une autre solution. En cas de nouvelle expedition due a une erreur d’adresse, un non-retrait ou un refus imputable au client, les frais de reexpedition peuvent etre mis a la charge du client. Toute deduction de frais logistiques lors d’un remboursement doit etre appliquee uniquement dans les cas juridiquement autorises et clairement justifies, notamment lorsque le retour est lie a une faute ou une carence du client. Cette clause doit etre validee juridiquement avant publication definitive.

10. Colis indique comme livre mais non recu

Si un colis est indique comme livre par le transporteur mais n’a pas ete receptionne par le client, celui-ci doit contacter MySynapz dans les meilleurs delais via le formulaire de contact, en indiquant son numero de commande et toute information utile. MySynapz pourra demander des justificatifs et proceder aux verifications necessaires aupres du transporteur avant toute decision de remboursement, reexpedition ou refus de prise en charge.

11. Produit manquant, endommage ou non conforme

Si le client constate a reception que le colis est endommage, incomplet ou non conforme, il doit en informer MySynapz dans les meilleurs delais. La reclamation devra etre accompagnee, lorsque cela est possible, de photographies de l’exterieur du colis, de l’interieur du colis, de l’etiquette de transport et du ou des produits concernes. Les droits legaux du consommateur au titre de la garantie legale de conformite et des vices caches demeurent applicables.

12. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable aux contrats conclus à distance, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Pour exercer ce droit, le client peut utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe du présent document ou transmettre toute déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter à contact@mysynapz.com ou via le portail de retours MySynapz lorsque celui-ci permet cette demande. À compter du 19 juin 2026, MySynapz devra proposer sur son interface de vente en ligne une fonctionnalité de rétractation électronique permettant au consommateur de déclarer sa rétractation directement en ligne. Cette fonctionnalité devra être gratuite, visible, facilement accessible, disponible pendant le délai légal de rétractation, permettre d’identifier la commande concernée et donner lieu à un accusé de réception sur support durable indiquant notamment la date et l’heure de la demande. Le portail Futurlog pourra être utilisé à cette fin uniquement s’il permet une déclaration formelle de rétractation, horodatée et confirmée au client. À défaut, une solution conforme devra être intégrée au site Shopify.

13. Exclusions au droit de rétractation

Conformement a l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas etre exerce pour les biens descelles par le consommateur apres la livraison et qui ne peuvent etre renvoyes pour des raisons d’hygiene ou de protection de la sante. Les produits MySynapz etant des complements alimentaires conditionnes, tout produit ouvert, descelle, utilise, endommage ou altere ne pourra faire l’objet d’un remboursement au titre du droit de rétractation, sauf erreur imputable a MySynapz ou non-conformite averee.

14. Modalites de retour et remboursement

Les produits retournes doivent etre complets, non ouverts, non descelles, non utilises, dans leur emballage d’origine et dans un etat permettant leur remise en vente lorsque la loi le permet. Les frais de retour sont a la charge du client, sauf erreur imputable a MySynapz, produit non conforme ou disposition legale contraire. En cas d’exercice valable du droit de rétractation, MySynapz rembourse le client dans les delais legaux applicables, apres reception des produits retournes ou preuve d’expedition fournie par le client, selon les cas prevus par la loi.

15. Garanties legales

Le client consommateur beneficie des garanties legales applicables, notamment la garantie legale de conformite et la garantie relative aux vices caches. En cas de produit non conforme ou affecte d’un defaut relevant d’une garantie legale, le client peut contacter MySynapz a contact@mysynapz.com en indiquant son numero de commande, le produit concerne, la description du probleme et tout justificatif utile. Les garanties legales s’appliquent independamment de toute garantie commerciale eventuellement proposee.

16. Service client

Le service client MySynapz est accessible via le formulaire de contact disponible sur le site et par email a contact@mysynapz.com. Pour les demandes liees aux retours standards, le client est invite a utiliser le Portail de Retours MySynapz : https://returns.futurlog.com/mysynapz. Afin de faciliter le traitement des demandes, le client est invite a indiquer son numero de commande dans toute communication avec le service client.

17. Compte client

Le client peut etre amene a creer un compte sur le site. Il s’engage a fournir des informations exactes, completes et a jour. Il est responsable de la confidentialite de ses identifiants et de toute activite realisee depuis son compte.

18. Responsabilite

MySynapz ne saurait etre tenue responsable des dommages indirects, pertes d’exploitation, pertes de chance ou prejudices immateriels resultant de l’utilisation du site ou des produits, sauf disposition legale contraire. La responsabilite de MySynapz ne peut etre limitee ou exclue en cas de faute lourde, faute intentionnelle ou disposition legale imperative applicable.

19. Donnees personnelles

Le traitement des donnees personnelles est decrit dans la Politique de confidentialite MySynapz, accessible sur le site et, le cas echeant, depuis l’application.

20. Mediation de la consommation

Conformement aux dispositions du Code de la consommation relatives au reglement amiable des litiges, le client consommateur peut recourir gratuitement a un service de mediation de la consommation apres avoir adresse une reclamation ecrite prealable a MySynapz restee sans solution satisfaisante. Mediateur indique dans la version precedente : CM2C, Centre de la Mediation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, https://www.cm2c.net. A verifier avant publication : confirmer que MySynapz adhere effectivement a ce mediateur et que ses coordonnees sont exactes et a jour.

21. Droit applicable et juridiction competente

Les presentes Conditions Generales sont soumises au droit francais. En cas de litige, une solution amiable sera recherchee en priorite. A defaut, les juridictions competentes seront determinees conformement aux regles de droit commun applicables.

22. Modification des Conditions Generales

MySynapz se reserve le droit de modifier les presentes Conditions Generales a tout moment. Les nouvelles versions sont applicables des leur mise en ligne et ne s’appliquent pas retroactivement aux commandes deja validees.