Retours et remboursements

Dernière mise à jour : mars 2026

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

• être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
• ne pas avoir été utilisé
• être dans son emballage d’origine
• être accompagné d’une preuve d’achat

Produits descellés

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, les compléments alimentaires ne peuvent pas être retournés une fois le scellé de sécurité ouvert ou le blister entamé.

Cette règle est conforme à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Comment effectuer une demande de retour

Les demandes de retour doivent être effectuées via notre portail de retours :

https://returns.futurlog.com/mysynapz

Vous devrez indiquer :

• votre numéro de commande
• votre code postal de livraison
• le produit concerné
• la raison du retour

Une fois la demande validée, les instructions de retour vous seront communiquées.

Les retours envoyés sans demande préalable via le portail ne pourront pas être traités.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si un produit est endommagé, incorrect ou manquant, veuillez contacter notre service client dans un délai de 14 jours après réception.

Des photos du colis et du produit pourront être demandées afin d’étudier la situation.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est validé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.